Самый плохой вариант для всех — когда клиент не хочет напрягаться и что-то формулировать, и говорит что-то вроде: «Ну вы там попробуйте вот так, а я посмотрю». Не просите ваших девелоперов вслепую палить во все стороны. Потратьте время на четкий прицел.

Во время обсуждения не считайте ни один вопрос «и так понятным». Исходите из идеи, что девелопер ничего не знает о вашем проекте. Скорее всего, каждый из вас представляет себе что-то свое. Чтобы свести ваши представления в одну точку, лучше проговаривать и конкретизировать абсолютно все.

Начните с самых простых понятий:

«Я хочу лендинг, потому что мне нужно повысить продажи этого продукта среди обеспеченных клиентов. Я думаю, что лендинг — это сайт из трех-четырех страниц. Я считаю, что это хорошее решение моей проблемы, потому что прочитал об этом в статье».

Часто в таких банальных вопросах кроется основа всех дальнейших возможных ошибок. Чем раньше вы выловите ошибки, тем лучше.

Если в ответ на ваши идеи девелопер предлагает другие решения — убрать какой-то функционал, изменить структуру сайта, — внимательно выслушайте его аргументацию. В хорошей студии разработчик может доказать, что его решение лучше, чем ваше.

Если объяснение убедительное — лучше согласиться на правки. Не зазорно изменить свою точку зрения. Разработчик может понимать, что ваши требования сложнее реализовать, и выбирает более простой путь, потому что трезво оценивает свои возможности и бюджет. Проще — не всегда хуже.

Если ваш разработчик не особенно общителен и хочет иметь четкое ТЗ, вам придется самостоятельно продумать, что именно вы хотите получить. С другой стороны, нам кажется, что, если девелопер не заинтересован в подробностях и не готов к обсуждениям, это повод задуматься о качестве его работы.

Для ситуации, когда вы находитесь в самом начале и не определились пока вообще ни с чем, можно ответить на 117 вопросов про упаковку. Это даст вам отправную точку, поможет сформулировать ваши отличительные черты.

Многие студии имеют готовые вопросники для клиентов. Внимательно ответив на все вопросы, вы дадите информацию, от которой можно будет оттолкнуться.

Мы в нашей студии не используем опросники. Мы поняли, что общие вопросы дают такое же общее — и смутное — понимание задачи. «С каким животным вы могли бы сравнить свой будущий сайт?« — серьезно?

Мы попробовали много разных схем и решили пойти по пути длительного диалога о сайте. И до, и после получения предоплаты много дней уходит на подробнейшее обсуждение того, что мы планируем делать. Это дает нам возможность максимально точно сформулировать и решить проблему клиента. По нашей статистике, успех проекта при таком подходе более предсказуем.